我司就售后服務專門設置了產品服務部，隸屬于質量總監管理，負責公司產品售后服務工作，專職服務技術人員8名，另有兼職服務人員若干（生產部技術員、產品開發部工程師、銷售部辦事處人員），占公司總人數的7%。

我司產品服務的管理文件有《現場服務操作指導》，《產品維修服務的相關規定》二份，規范指導產品服務部進行產品售后服務工作和服務行為。

設備質保期內，如發生質量問題，在接到用戶Email/傳真/電話后，我公司保證在1小時內做出答復，直到解決問題，必要時48小時內派專人至買方所在地解決。當買方提出安裝技術服務要求時，我司將在4-12小時內至少派1名專業工程師到現場指導安裝解決。對于由供貨方原因造成的質量問題，將負責無償修理和更換，用來更換的部件和設備將是全新的，由于買方的原因造成的設備零件損壞，供貨方也將積極協助修理或更換，在接到備件需求通知后24小時內提供備件。

在現場驗收期間，負責現場安裝使用、檢測和配合業主方驗收，提供貨物安裝使用和維護所需的特殊工具和儀器。

質保期后，如設備在使用過程中發生問題，我公司將保證在收到用戶電話或傳真后1-2小時內給出答復，直到解決問題。需要時在48小時內將派專人到用戶所在地解決。

我公司可在各辦事處設置備件儲備庫，在現場急需使用的情況下，可先行使用；同時公司也將積極組織發貨，在3日內到達使用現場，當備件短缺并急需時我方可安排專人從公司送達（飛機）。

我公司承諾，我司將每個季度對所供物資巡檢一次，以滿足現場使用需要。